Attrition là gì? Theo nghĩa chung, atrition là sự giảm dần hoặc thu nhỏ của một sự vật hoặc vật phẩm. Từ góc độ kinh doanh, có hai cách để xác định mức tiêu hao. Sự quan tâm đối với một doanh nghiệp có thể được mô tả là sự quan tâm của nhân viên hoặc sự quan tâm của khách hàng - cả hai đều rất quan trọng để hiểu với tư cách là chủ doanh nghiệp. Tóm lược Sự chú ý là sự giảm dần hoặc thu nhỏ của một thứ hoặc vật phẩm. Sự quan tâm trong kinh doanh được sử dụng để thảo luận về sự tiêu hao của nhân viên và sự tiêu hao của khách hàng. Tính tỷ lệ tiêu hao bằng cách lấy số lượng nhân viên hoặc khách hàng đã rời đi và chia cho số lượng khách hàng hoặc nhân viên trung bình. Các loại công nhận 1. Sự tiêu hao của nhân viên Sự tiêu hao của nhân viên được sử dụng để mô tả việc cắt giảm nhân viên. Sự hao mòn của nhân viên có thể diễn ra vì vô số lý do. Các lý do có thể bao gồm nhân viên nghỉ việc, tìm kiếm cơ hội việc làm khác, hoặc rời đi do không vui trong công ty. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là để nó được định nghĩa là sự tiêu hao của nhân viên chứ không chỉ là một phần của sự thay đổi nhân viên, chủ doanh nghiệp hoặc ban quản lý phải đưa ra quyết định không bổ sung vị trí cụ thể hiện đang trống. Trong sự tiêu hao của nhân viên, có sự tiêu hao của nhân viên tự nguyện hoặc không tự nguyện. Yếu tố phân biệt cho cả hai loại suy giảm và luân chuyển nhân viên là thực tế là với sự suy giảm, các vị trí không được lấp đầy hoặc lấp đầy nhanh chóng. Các ví dụ về sự tiêu hao của nhân viên tự nguyện bao gồm việc nhân viên rời đi để theo đuổi các cơ hội việc làm khác hoặc nghỉ việc. Mặt khác, sự tiêu hao nhân viên không tự nguyện bao gồm việc loại bỏ vị trí công việc do thu hẹp quy mô kinh doanh. 2. Sự tiêu hao của khách hàng Sự tiêu hao của khách hàng, còn được gọi là khách hàng bỏ trốn hoặc khách hàng bỏ trốn, đề cập đến việc giảm bớt khách hàng. Nó liên quan đến việc mất khách hàng hoặc khách hàng. Sự tiêu hao của khách hàng có thể diễn ra khi sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp không thích ứng với những thay đổi của xã hội hoặc khi khách hàng không còn coi trọng sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Điều quan trọng cần lưu ý là có thể có sự tiêu hao của khách hàng tự nguyện và không tự nguyện. Để được giải thích thêm, một doanh nghiệp có thể trải qua sự tiêu hao của khách hàng vì khách hàng cần phải chuyển đi nơi khác. Trong trường hợp như vậy, sự tiêu hao của khách hàng là không tự nguyện. Mặt khác, một ví dụ về sự tiêu hao khách hàng tự nguyện là khi khách hàng không có ấn tượng với dịch vụ khách hàng và đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác. Điều quan trọng là phải lưu ý các loại tiêu hao khác nhau của khách hàng vì khi tính toán tỷ lệ tiêu hao của khách hàng, điều quan trọng là phải làm nổi bật tỷ lệ tiêu hao tự nguyện cho doanh nghiệp của bạn. Tính toán Attrition Để tính tỷ lệ tiêu hao cho công ty của bạn trong một năm, bạn lấy số lượng nhân viên hoặc khách hàng đã rời đi và chia cho số lượng khách hàng hoặc nhân viên trung bình. Tỷ lệ cũng có thể được định nghĩa là tỷ lệ churn. Ví dụ thực tế Hãy xem xét một doanh nghiệp sử dụng 100 cá nhân vào năm 2020. Trong suốt năm, số lượng nhân viên giảm và 10 nhân viên nghỉ việc vì một số lý do khác nhau - tự nguyện và không tự nguyện. Do công việc kinh doanh không còn bận rộn như trước nên công ty quyết định không lấp đầy các vị trí còn trống để tiết kiệm chi phí thuê nhân công. Để tính tỷ lệ suy giảm của nhân viên, hãy chia 10 cho 100. Phép tính sẽ chứng minh rằng vào năm 2020, công ty đã ghi nhận tỷ lệ suy giảm của nhân viên là 10% vì hiện chỉ còn 90 nhân viên. Tầm quan trọng của sự chú ý Là một người sử dụng lao động, điều quan trọng là phải hiểu vì nó có thể làm giảm chi phí lao động mà không cần kết hợp với việc nghỉ việc của nhân viên. Khi nhân viên nghỉ hưu, công ty có thể thực hiện những gì được gọi là đóng băng tuyển dụng. Có nghĩa là khi nhân viên bắt đầu nghỉ hưu, công ty sẽ không thay thế họ. Nó cho phép công ty tiết kiệm tiền chi phí lao động nếu họ yêu cầu. Về khả năng, các công ty có thể sử dụng sự tiêu hao của nhân viên nếu doanh nghiệp đang có sự tiêu hao của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tỷ lệ tiêu hao của khách hàng để phân tích cách họ giữ chân khách hàng hiện tại. Nó sẽ chứng minh liệu khách hàng có trung thành và quay lại sử dụng dịch vụ của họ hay mua lại sản phẩm của họ hay không. Tỷ lệ tiêu hao của công ty có thể là một tỷ lệ kinh doanh quan trọng để sử dụng vì điều quan trọng đối với một doanh nghiệp là giữ chân khách hàng vì thông thường, có ít chi phí liên quan đến việc mua lại khách hàng hơn là mua khách hàng mới. Chương trình chứng nhận FMVA Nâng cao sự nghiệp của bạn trong lĩnh vực ngân hàng đầu tư, cổ phần tư nhân, FP&A, ngân khố, phát triển doanh nghiệp và các lĩnh vực tài chính doanh nghiệp khác.
