KPI là gì? Định nghĩa Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) Một Chỉ số Hiệu suất Chính là một giá trị có thể đo lường được để chứng minh mức độ hiệu quả của một công ty đang đạt được các mục tiêu kinh doanh chính. Các tổ chức sử dụng KPI ở nhiều cấp độ để đánh giá mức độ thành công của họ trong việc đạt được mục tiêu. KPI cấp cao có thể tập trung vào hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp, trong khi KPI cấp thấp có thể tập trung vào các quy trình trong các bộ phận như bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hỗ trợ và những người khác. Vậy định nghĩa của KPI là gì? KPI có nghĩa là gì? KPI là viết tắt của gì? Dưới đây là một vài định nghĩa khác: - Định nghĩa của Từ điển Oxford về KPI: Một thước đo có thể định lượng được sử dụng để đánh giá sự thành công của một tổ chức, nhân viên, v. V. Trong việc đáp ứng các mục tiêu về hiệu suất. - Định nghĩa của Investopedia về KPI: Một tập hợp các thước đo có thể định lượng được mà một công ty sử dụng để đánh giá hiệu suất của công ty theo thời gian. - Định nghĩa từ điển của Macmillan về KPI: Một cách đo lường hiệu quả của một tổ chức và tiến trình đạt được các mục tiêu của tổ chức. 1. Điều gì tạo nên một KPI hiệu quả? Bây giờ chúng ta biết KPI là viết tắt của chỉ báo hiệu suất chính, nó chỉ có giá trị như hành động mà nó truyền cảm hứng. Thông thường, các tổ chức áp dụng KPI được ngành công nhận một cách mù quáng và sau đó tự hỏi tại sao KPI đó không phản ánh hoạt động kinh doanh của chính họ và không ảnh hưởng đến bất kỳ thay đổi tích cực nào. Một trong những khía cạnh quan trọng nhất nhưng thường bị bỏ qua của KPI là chúng là một hình thức giao tiếp. Do đó, họ tuân thủ các quy tắc và thực tiễn tốt nhất giống như bất kỳ hình thức giao tiếp nào khác. Thông tin ngắn gọn, rõ ràng và có liên quan có nhiều khả năng được hấp thụ và hành động hơn. Về mặt phát triển chiến lược xây dựng KPI, nhóm của bạn nên bắt đầu với những điều cơ bản và hiểu mục tiêu tổ chức của bạn là gì, cách bạn lập kế hoạch để đạt được chúng và ai có thể hành động dựa trên thông tin này. Đây phải là một quá trình lặp đi lặp lại bao gồm phản hồi từ các nhà phân tích, trưởng bộ phận và người quản lý. Khi sứ mệnh tìm hiểu thực tế này mở ra, bạn sẽ hiểu rõ hơn về quy trình kinh doanh nào cần được đo lường bằng bảng điều khiển KPI và thông tin đó sẽ được chia sẻ với ai. 2. Cách xác định KPI Việc xác định các chỉ số hiệu suất chính có thể là một công việc khó khăn. Từ hoạt động trong KPI là "chìa khóa" vì mọi KPI phải liên quan đến một kết quả kinh doanh cụ thể với một thước đo hiệu suất. KPI thường bị nhầm lẫn với các số liệu kinh doanh. Mặc dù thường được sử dụng theo cùng một tinh thần, KPI cần phải được xác định theo các mục tiêu kinh doanh quan trọng hoặc cốt lõi. Thực hiện theo các bước sau khi xác định KPI: - Kết quả mong muốn của bạn là gì? - Tại sao kết quả này lại quan trọng? - Bạn định đo lường sự tiến bộ như thế nào? - Làm thế nào bạn có thể ảnh hưởng đến kết quả? - Ai chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh? - Làm thế nào bạn biết bạn đã đạt được kết quả của mình? - Bao lâu thì bạn sẽ xem xét tiến độ đối với kết quả? Ví dụ, giả sử mục tiêu của bạn là tăng doanh thu bán hàng trong năm nay. Bạn sẽ gọi đây là KPI Tăng trưởng Doanh số của bạn. Đây là cách bạn có thể xác định KPI: - Để tăng doanh thu bán hàng lên 20% trong năm nay - Đạt được mục tiêu này sẽ cho phép hoạt động kinh doanh có lãi - Tiến độ sẽ được đo lường khi tăng doanh thu được tính bằng đô la chi tiêu - Bằng cách thuê thêm nhân viên bán hàng, bằng cách thúc đẩy khách hàng hiện tại mua nhiều sản phẩm hơn - Giám đốc bán hàng chịu trách nhiệm về số liệu này - Doanh thu sẽ tăng 20% trong năm nay - Sẽ được xem xét hàng tháng 3. Cách viết và phát triển KPI Khi viết hoặc phát triển KPI, bạn cần xem xét KPI đó liên quan như thế nào đến một kết quả hoặc mục tiêu kinh doanh cụ thể. KPI cần được tùy chỉnh theo tình hình kinh doanh của bạn và cần được phát triển để giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Làm theo các bước sau khi viết KPI: Viết một mục tiêu rõ ràng cho KPI của bạn Viết một mục tiêu rõ ràng cho KPI của bạn là một trong những phần quan trọng nhất - nếu không muốn nói là quan trọng nhất - của việc phát triển KPI. KPI cần được kết nối mật thiết với một mục tiêu kinh doanh chính. Không chỉ là một mục tiêu kinh doanh hoặc một cái gì đó mà ai đó trong tổ chức của bạn có thể tình cờ nghĩ là quan trọng. Nó cần phải là một phần không thể thiếu đối với sự thành công của tổ chức. Nếu không, bạn đang nhắm đến một mục tiêu không giải quyết được kết quả kinh doanh. Điều đó có nghĩa là, tốt nhất, bạn đang làm việc hướng tới một mục tiêu không ảnh hưởng đến tổ chức của bạn. Tệ nhất, nó sẽ dẫn đến việc doanh nghiệp của bạn lãng phí thời gian, tiền bạc và các nguồn lực khác mà lẽ ra tốt nhất nên chuyển sang nơi khác. Điểm mấu chốt ở đây là: KPI không chỉ là những con số tùy ý. Họ cần thể hiện điều gì đó mang tính chiến lược về những gì tổ chức của bạn đang cố gắng thực hiện. Bạn có thể (hoặc có thể) tìm hiểu rất nhiều về mô hình kinh doanh của một công ty chỉ bằng cách nhìn vào KPI của họ. Nếu không viết ra một mục tiêu rõ ràng, tất cả những điều này sẽ bị mất.
