PR là gì? PR là cụm từ viết tắt thường thấy trong các chiến dịch marketing, mua hàng cũng như trên các mạng xã hội Facebook, Zalo.. nó là viết tắt của cụm từ Public Relations có nghĩa là Quan hệ công chúng. Đây có thể được coi là một nghề, một vai trò quan trọng trong lĩnh vực tiếp xúc với khách hàng tập trung vào khai thác khía cạnh xây dựng hình ảnh, xây dựng thương hiệu hơn là bán sản phẩm xong rồi thôi mặc dù đích đến cuối cùng cũng vẫn là tiếp thị và bán được sản phẩm. Các kênh bán hàng truyền thống của Việt Nam từ xưa đến nay vẫn chưa chú trọng nhiều cho khâu marketing và giữ chân khách hàng sau khi mua sản phẩm, có thể nói PR chính là khâu trung gian đó vì nó có thể có hoặc không có vẫn có thể bán được sản phẩm nên nhiều nhà phân phối tại Việt Nam không coi nó là quan trọng, nhưng tại nước ngoài, PR rất phát triển và là bộ phận không thể thiếu của 1 công ty, tổ chức nếu muốn định hướng đến người dùng lâu dài, định nghĩa về PR mới chỉ du nhập vào Việt Nam thời gian gần đây khi các doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của marketing & hướng tới khách hàng lâu dài. Lý thuyết học thuật từ PR đa phần du nhập từ nước ngoài cho nên nhiều người vẫn định nghĩa PR có nghĩa là quảng cáo bình thường hoặc là bán hàng trực tiếp, đây là cách hiểu sai hoàn toàn về khái niệm PR. Bản chất của nghề PR là cải thiện cái nhìn về một người, một công ty, phát thông tin tới giới truyền thông và lôi kéo sự chú ý của họ. Quan hệ công chúng là một chức năng quản trị nhằm mục đích thiết lập, duy trì sự truyền thông hai chiều, sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và "công chúng" của họ. Quan hệ công chúng bao gồm sự quản lý những vấn đề hay sự kiện mà tổ chức cần phải nắm được dư luận của quần chúng và có trách nhiệm thông tin cho họ. Hơn thế nữa PR marketing còn là một trong những công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu đối với tất cả các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân. Những người muốn tạo ra một tầm ảnh hưởng nhất định của mình đối với những đối tượng nhất định. Tuỳ vào mục đích của mình và đối tượng mà mình muốn tác động, các tổ chức hoặc cá nhân này sẽ có những cách thức và hình thức tiếp cận khác nhau: có thể tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội như các hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng do các tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội tổ chức nhằm tạo ra hình ảnh một tổ chức hoặc cá nhân có trách nhiệm với công đồng; hoặc cũng có thể tham gia dưới hình thức một nhà tài trợ mạnh tay luôn thấy xuất hình ảnh trong các chương trình có quy mô lớn như các cuộc thi hoa hậu, các hội chợ triển lãm tầm cỡ.. Tất cả những hình thức đó nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp, nổi bất và rộng khắp về bản thân tổ chức hoặc cá nhân với mong muốn thông qua những hình ảnh được đánh bóng đó, công chúng sẽ trở nên gần gũi và dành nhiều thiện cảm, quan tâm hơn tới họ. PR thương hiệu là PR cho tên cái công ty, tập đoàn, tổ chức nào đó hoặc nguyên cái thương hiệu đại diện cho 1 nhóm sản phẩm nào đó chứ không phải 1 sản phẩm hay cá nhân nào đơn lẻ. PR trên Facebook là gì? Do sự gần tương đồng và cách hiểu sai về nghĩa của khái niệm PR mà không chỉ ở trên Facebook mà gần như đa số dân bán hàng Việt Nam đều hiểu 1 cách thô sơ rằng PR chính là quảng cáo. Do kênh bán hàng qua Facebook tại Việt Nam rất phát triển, các bạn trẻ có thể chỉ cần đăng bài lên stt cá nhân, vào các group là có thể tìm kiếm được khách hàng cho nên đôi khi họ định nghĩa PR là đi đăng bài lên các hội nhóm đó và lôi kéo làm sao cho nhiều người biết đến sản phẩm của họ thì đó là PR, từ đó sinh ra các khái niệm như nhận PR, PR hộ, PR dùm là họ thuê người đi quảng cáo các bài viết bán sản phẩm của họ hoặc một số người muốn PR bản thân trên Facebook chính là quảng cáo làm sao cho càng nhiều người biết đến họ càng tốt, đánh bóng tên tuổi nhất là đối với các nhân vật trong giới showbiz thường dùng chiêu trò PR bằng các scandal như clip sex, khoe da thịt.. Để có thể hiểu chính xác từ PR trên Facebook thì có rất nhiều ý kiến trái chiều khác nhau. Có ý kiến cho rằng, PR mang ý nghĩa để bán hàng trực tiếp, là tiếp thị và thu lợi nhuận ngay tức khắc. Ý kiến khác lại cho rằng PR là hình thức quảng bá ít tốn kém, thậm chí là miễn phí. Nhưng thực tế cho thấy một chiến dịch PR bài bản đúng cách chưa nói đến sự hoàn hảo đã tốn rất nhiều ngân sách, hơn cả những quảng cáo outdoor hay digital marketing. Và bạn phải hiểu rằng, thực tế PR chỉ là một bước đệm giúp cho việc bán hàng thành công, dễ dàng tiếp cận với khách hàng, với công chúng mà thôi. Sự khác biệt của PR với quảng cáo Hoạt động PR Đó là việc tìm kiếm xây dựng và phát triển tất cả các mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau và với các đơn vị tổ chức như công ty, doanh nghiệp với toàn bộ cộng đồng. PR là hoạt động cộng sinh, giúp cho cả hai bên cùng có lợi. PR bao gồm rất nhiều hoạt động như: quản trị báo chí truyền thông, xây dựng và phát triển thương hiệu cho đơn vị doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng và lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng, PR nội bộ: thiết lập và duy trì những mối quan hệ đồng nghiệp, giữa các phòng ban, xây dựng văn hóa công sở, quan hệ đoàn thể và trách nhiệm xã hội, ứng phó và xử lý các khủng hoảng truyền thông. Quảng cáo Quảng cáo là hoạt động nhằm thu hút sự chú ý của công chúng, đa phần là khách hàng trực tiếp vào sản phẩm hoặc hình ảnh thương hiệu với mục đích chính là nhằm đẩy mạnh doanh số bán hàng chứ không phải là kết nối khách hàng và các bên như bộ phận PR. Hoạt động quảng cáo cần thu được hiệu quả nhìn thấy trực tiếp từ doanh số bán hàng, cũng có thể hiểu quảng cáo như một hình thức phủ sóng cạnh tranh với đối thủ bằng phân biệt và so sánh sản phẩm. Nó vừa là công cụ, vừa là phương tiện cung cấp những thông tin về sản phẩm cho khách hàng nhằm thuyết phục khách sử dụng sản phẩm. Kế hoạch, chiến thuật PR là gì? Bất kỳ một công việc gì cũng vậy, nếu có một kế hoạch PR hoàn hảo thì bạn sẽ được đi đúng hướng và có thể tận dụng được những thành quả đó. Để có thể tạo ra được mối quan hệ công chúng hoàn hảo thì qua những đúc rút kinh nghiệm của mọi người và qua tư vấn của một số chuyên gia thì chúng ta phải làm được 7 bước dưới đây: Bước 1: Xác định được chính xác mục tiêu quan hệ công chúng. Mục tiêu của chiến lược PR là phù hợp với mục tiêu và nhiệm vụ tổng thể của doanh nghiệp, tổ chức mà bạn đang làm. Ví dụ mục tiêu quan hệ công chúng của kế hoạch lần 1 của công ty A chính là cải thiện hình ảnh công ty và tăng được số người theo dõi cũng như quan tâm về công ty qua các hoạt động, sự kiện mà đơn vị tự tổ chức. Bước 2: Xác định được đối tượng mục tiêu Làm việc khi xác định được đối tượng mục tiêu chính là có kim chỉ nam để hoàn thành công việc một cách xuất sắc. Xác định rõ đối tượng cần truyền. Những khách hàng mua hàng tiềm năng chính là công chúng - những người sử dụng hiện thời, những người có thể quyết định và gây ảnh hưởng. Đối tượng mục tiêu của công chúng sẽ quyết định đến phương pháp truyền thông của người truyền thông đó chính là: cách nói chuyện, địa điểm nói chuyện và đặc biệt là thời điểm để trao đổi thông tin cho nhau. Bước 3: Chiến lược cho mọi mục tiêu Đối với những cá thể khác nhau thì hình thức truyền thông tới cũng nên được áp dụng khác nhau nằm mang lại hiệu quả tối ưu nhất. Chiến lược ở đây chính là thông điệp được truyền đến bằng các phương thức giao tiếp và các hành động có liên quan đạt đến những mục tiêu của bạn. Bước 4: Xác định chiến thuật, phương án PR Chiến thuật là thuật ngữ thường hay được sử dụng trong cách dụng binh. Chiến thuật PR chính là vũ khí để giúp bạn nhanh chóng đi tới đích mà chính bạn đã đặt ra. Bạn hay suy nghĩ và xem xét thật kỹ cách sử dụng nhân lực để có thể thực hiện các chiến lược của mình và luôn làm việc hướng tới các mục tiêu. Bước 5: Thiêt lập quỹ ngân sách Để có thể thực hiện công tác PR tốt thì bạn phải có sự chuẩn bị về kinh tế hay quỹ ngân sách. Thứ nhất là có kế hoạch phân chia cụ thể từng quỹ ngân sách cho từng mảng phù hợp với mục tiêu và hiệu quả. Thứ hai là có thể chi trả các khoản như chi phí phục vụ cho các hoạt động truyền thông PR như thuê nhân viên, tiền đi lại, các thiết bị. Bước 6: Kế hoạch hành động Một kế hoạch có thành công hay không chính là từ bước thực hiện kế hoạch hay còn gọi là kế hoạch hành động. Đây là bước thực hiện các hoạt động theo từng chiến thuật đã vạch ra trước đó để thực hiện các yêu cầu chiến lược. Các hoạt động mà bạn đã thực hiện trong phần này chính là các phương thức giao tiếp mà bạn sẽ sử dụng để PR. Bước 7: Đánh giá kết quả Sau mỗi một kế hoạch, một mục tiêu bạn luôn luôn cần những đánh giá khách quan về kết quả mình đạt được có đáp ứng đúng với mục đích bạn đặt ra hay không. Bạn hãy quan sát và đo lường một cách cẩn thận để có thể đánh giá kết quả của mình cho chính xác nhất. Những phẩn hồi từ phía cộng đồng, dân chúng chính là những góp ý cho bạn có thể thayd dổi phương thức cũng như các bài học để có thể thực hiện một cách tốt nhất vào những lần sau. Các công việc của nhân viên PR phải làm Xác định và đánh giá thái độ của công chúng Xác định các chính sách và thủ tục của doanh nghiệp đối với sự quan tâm của công chúng Phát triển và tiến hành những chương trình truyền bá để công chúng hiểu và chấp nhận những sản phẩm và dịch vụ của công ty Lập kế hoạch thực hiện và phát triển các chiến lược PR Lên kế hoạch tổ chức các sự kiện, hội chợ, hội thảo trong và ngoài công ty như họp báo, triển lãm, các tour báo chí.. Lập kế hoạch và triển khai thực hiện quảng bá hình ảnh của công ty Xây dựng các mối quan hệ với giới truyền thông Khảo sát và nghiên cứu thị trường, phân tích thông tin, đưa ra các cơ hội/chiến lược phát triển cho sản phẩm Liên lạc và phản hồi lại các câu hỏi từ truyền thông, cá nhân và các đơn vị tổ chức khác Thu nhập thông tin phản hồi từ khách hàng Phụ trách viết bài PR, thông cáo báo chí, phát triển nội dung website Quản lý và cập nhật thông tin và tương tác với người dùng trên các trang mạng xã hội như Twitter và Facebook Nghiên cứu, viết và phân phối thông cáo báo chí cho các phương tiện được nhắm mục tiêu Nghiên cứu các thị trường, dự trù kinh phí các hoạt động liên quan đến truyền thông, quảng cáo hàng tháng/chiến dịch dài hạn Quản lý, dự báo, ngăn ngừa và xử lý khủng hoảng cho công ty về mặt truyền thông
